Número 107 – Kislev 5785 – Diciembre de 2024

Edición dedicada para apoyar a Osher Beyosher en apoyo a su hermosa tarea.

Venta de servicios

Dos presupuestos

Suele a ofrecerle a sus clientes dos presupuestos para elegir, y pregunta si está permitido hacerlo o si ello implica “Guenebat Daat”.

Pregunta

¡Hola! Soy agente de viajes, y como tal, procuro dar un servicio de excelencia a mis clientes. Eso implica que no solo busco excelentes precios y combinaciones en los pasajes aéreos, sino también, dependiendo del perfil del cliente, armo todo tipo de paquetes turísticos con experiencias de lo más variadas, que a su vez implican decenas y decenas de detalles y servicios a contratar. Ahora bien, durante el armado de los viajes, en muchas ocasiones, solicito información, costos, logística, etc., a dos empresas DIFERENTES para poder comparar costos y condiciones que sean de beneficio para mi cliente. Reconozco que no me gusta cuando a mí me hacen algo similar, pero la gran mayoría de los clientes gustan tener un par de opciones para ellos elegir lo que sea más conveniente para ellos. Con esta práctica ¿estoy transgrediendo alguna prohibición a lo que debe ser la práctica comercial según la Torá? Si es así, ¿cómo podría evitarlo? El origen de mi pregunta es porque unos días atrás, una amiga me comentó que existe una prohibición que se llama “Guenebat Daat”, y que consiste en hacer creer a alguien algo que no es, para obtener un beneficio de ello. En este caso, yo estaría haciendo creer a las empresas a quienes les pido un presupuesto, que quizás adquiera sus servicios, cuando no necesariamente será así. Gracias de antemano por su atención. P.D.: Me gustan sus escritos porque incluyen la respuesta y me sirve para aprender y ser mejor. ¡Gracias!

Respuesta

¡Hola! Efectivamente, existe una prohibición denominada “Guenebat Daat”, y consiste en hacer creer a alguien algo que no es real, con la intención de obtener un provecho de él. En su caso, pedir presupuestos a diferentes empresas con la finalidad de darle a sus clientes la posibilidad de elegir cuál servicio contratarán, no se considera Guenebat Daat, ya que su intención es darles opciones reales para que ellos elijan, y en todos los casos, existe la posibilidad de que ellos contraten alguna de las opciones que usted les ofrece. Su intención es claramente beneficiar a sus clientes. El Guenebat Daat aparecería cuando una persona pide presupuestos sobre los que con seguridad no habrá una contratación, y lo hace solo para quedar bien con el cliente. Por lo tanto, si usted solicita presupuestos que el cliente podría elegir realmente, no transgrede ninguna prohibición, y si lo hace sabiendo que no serán una opción para ellos, sí sería problemático. En casos dudosos, usted podría informar a la empresa a la cual le solicita un presupuesto, que está averiguando “sin compromiso de compra”, o “simplemente para saber los precios”, o “para ofrecerle opciones a sus clientes, pero dudo que decidan contratar este servicio”, u otras formas similares en las cuales queden claramente expresada la situación. ¡Gracias!

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